När det gäller CRM (Customer Relationship Management) eller kundrelationshantering kan du tänka på det som en databas, ett system eller en metod som du vill implementera för att förbättra kundrelationen. Dessa system, databaser och metoder kan tillämpas på vilken bransch som helst, men är särskilt användbara inom affärsområdet. Det finns ett antal anledningar till varför CRM är ett effektivt verktyg för att förbättra din målgrupps koppling till ditt företag. CRM är som mest effektivt när dina ansträngningar går i linje med grundläggande affärsmässiga principerna.
CRM hjälper till att öka lönsamheten hos företag genom att samla och effektivisera säljprocesserna. Systemet ger en överblick över kundrelationerna och man kan följa kundresan i detalj och få värdefull statistik över sin kundbas.
CRM-verktyget ger dig möjlighet att på ett effektivt sätt hitta och värma upp inkommande leads för att sedan kunna kommunicera ut om nya erbjudanden och produktlanseringar. CRM-verktyget hjälper dig också att kunna dra viktiga, strategiska slutsatser kring dina kunder och prospekt. Ett CRM-system effektiviserar inte bara arbetet kring leadgenerering och kundkontakter, det ger också viktiga data som du kan använda i dina marknadsföringsinsatser.
Att skaffa och implementera ett CRM-system är i många fall en lönsam affär då försäljningsprocessen blir tydlig och alla som använder verktyget i organisationen får en gemensam bild av marknads och kundläget och vad som behövs göras för att förbättra lönsamheten utan att öka kostnaderna. Det är inte ovanligt att företag och organisationer sparar in mycket tid på att använda ett CRM-system.
CRM har använts i många branscher och marknader. CRM används ofta bland stora företag, men kan med fördel även implementeras på små företag. I stort sett alla företag kan dra nytta av ett CRM-system som är anpassat för branschen. För att hitta och implementera rätt CRM-system för just ditt företags behov så rekommenderas att man anlitar en CRM-konsult. Då vet man att man får just rätt system som på bästa sätt kan understödja just ditt företag.
Vill man på egen hand utforska några av de vanligaste CRM-systemen på marknaden kan jag rekommendera dessa:
Hoppas du nu fått en bättre inblick i vad CRM är för något och vad det kan göra för ditt företag.